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-陳鋒不禁歎了口氣，果然，都到了這種時候，林建文依舊還是不準備認罪。
主動認罪，那就有自首情節，真到了那一步，也能判得輕一些。
但是林建文拒不認罪，甚至連個電話都沒來，這就怨不得別人了，那是他自己咎由自取的下場。
“國富，你在哪兒？先來集團一趟吧。”陳鋒給陳國富打了個電話過去。
半個小時之後，在鋒蘭集團的會議室裡，陳鋒的面前放著龐大軍送來的化驗報告。
在化驗報告旁邊，則是厚厚的一摞檔案。
那是林曉軍通過龍芯基地的技術手段，從倉儲工廠官網那邊提取出來的投訴訂單，一共有近一萬多的投訴單。
趙營，亮子，陳國富等一眾人都在場，李建國則因為動手打了武田夫這件事，依舊在北城市法院那邊暫時關著呢。
“具體的情況，我想各位都很清楚了。”
陳鋒道：“當下，我們首先要做的，不單單是找廠商，更是要處理好這起事件的善後工作。鋒蘭購物剛起步就觸了一塊暗礁，但這未必就是壞事。”
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“畢竟，沒有哪一家公司或者產業，是能夠一帆風順走到最後的，總要經曆一些問題，解決一些問題，纔能有長足的進步。”
陳鋒望著眾人，撫掌道：“從今天開始，每個部門都要抽調人手，全力處理投訴單，趙營，你們有什麼處置方案，說說。”
“是。”
趙營旋即起身，作為陳鋒新晉培養的新人，他的能力也是相當強的，甚至有趕超亮子和呂鵬這些老部下的趨勢。
“我們經過內部會議之後，認為這些投訴單基本都是因為產品質量的問題。”
趙營道：“我認為，產品質量發生了問題，我們鋒蘭集團有責任，但是副責任，主責應該在食品廠商身上，這一點，之後我們也要借媒體進行宣傳，儘可能將負面訊息降到最低。”
此言一出，周圍的高管們都紛紛點頭，趙營的這般解釋，堪稱是玩弄輿論話術的典型例子，也是教科書般的危機公關。
陳鋒微微皺了皺眉頭，示意趙營繼續說。
“將這件事的發酵速度降低到最低之後，我們要儘可能給顧客提供補償方案，我們初步研討，給所有下單的用戶提供五十元代金券一張，投訴單的用戶，全額退款，補償一百元代金券。”
趙營道：“另外，我們要額外邀請一些投訴單的用戶出面，一同接受媒體采訪，讓他們作為代表，主動認可我們的補償方案，並且將輿論導向食品廠商一方，目前就是這樣。”
他這邊剛一坐下，眾人都鼓起了掌，陳國富雖然搞不懂這裡的門道，但也是聽的津津有味。
“陳總，您覺得怎麼樣？”趙營心裡也不禁有了幾分信心，便開口問道。
“這樣不好。”
陳鋒沉吟了半天，隻開口說了四個字，就令會議室裡瞬間鴉雀無聲。
“你說的輿論導向和公關話術那些，用在別的集團身上沒有一點問題，但對咱們鋒蘭不適用。”
陳鋒皺眉道：“如果咱們這麼乾了，大眾會怎麼想？他們會覺得，咱們鋒蘭把關能力也就堪堪如此，被一個小食品廠商玩弄在股掌之間，而且還不願意承認錯誤。”
“這......”趙營頓時說不出話了。
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趙營道：“另外，我們要額外邀請一些投訴單的用戶出面，一同接受媒體采訪，讓他們作為代表，主動認可我們的補償方案，並且將輿論導向食品廠商一方，目前就是這樣。”
他這邊剛一坐下，眾人都鼓起了掌，陳國富雖然搞不懂這裡的門道，但也是聽的津津有味。
“陳總，您覺得怎麼樣？”趙營心裡也不禁有了幾分信心，便開口問道。
“這樣不好。”
陳鋒沉吟了半天，隻開口說了四個字，就令會議室裡瞬間鴉雀無聲。
“你說的輿論導向和公關話術那些，用在別的集團身上沒有一點問題，但對咱們鋒蘭不適用。”
陳鋒皺眉道：“如果咱們這麼乾了，大眾會怎麼想？他們會覺得，咱們鋒蘭把關能力也就堪堪如此，被一個小食品廠商玩弄在股掌之間，而且還不願意承認錯誤。”
“這......”趙營頓時說不出話了。-
